バグチケットの送信方法

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Crash Report

こんにちは！

もしこれをお読みなら、War for the Overworldでバグを発見したか、手助けの必要な問題に直面したかのどちらかでしょう。そんな時は私たちにお任せください！

まず、私たちはネイティブで日本語を話すことができないため、円滑な対応が困難になるかもしれないことを先に申し上げます。お手数をおかけしてすみませんが、あなたが遭遇した問題の解決に尽力します。

報告内容が十分であれば、報告から解決までにかかる時間は概ね短期間です。問題の特定と解決をできるだけ早くできるようにするには、可能な限り多くの情報を提供していただく必要があります。

この記事には、スムーズに処理を行う際に重要な、あなたが私たちに提供できる情報のリストを記載しております。

もしDebian以外のLinuxディストリビューションをお使いの場合、私たちの行えるサポートが限られるでしょう。Linuxを最も効率的に使用するならUbuntuを推奨します。

重要情報


  • ご使用のコンピュータの環境の確認
    • OS (Windows, Mac, Linux)
    • バージョン (7, 10, Lion, Ubuntu, etc.)
    • 64-bit/32-bit
    • RAM (メモリ)
    • CPU
    • GPU (グラフィックカード)
  • ゲームのビルド番号を明記(メインメニューにタイムスタンプ表記されています)
  • できるだけ多くの情報を提供 (問題が起こったマップ、スクリーンショットや動画などの資料)
  • 必要に応じてアウトプットログ、クラッシュレポート、ランチャーログを提出(下記参照)
  • 報告1つにつき、1種類のバグのみ提出
  • バグトラッカー上でのみバグを報告
  • すでに行ったトラブルシューティング手法を記載
  • バグトラッカーを検索して、同一または類似の報告を確認。見つかった場合、新規にチケットを提出する代わりにその報告にコメントするよう願います

チケットの登録


新しいチケットの登録は手早く、シンプルなプロセスで行えます。バグトラッカーページを開けると、最近更新されたチケットとテキストボックスが見えるでしょう。


Image 3690

新しい問題報告を送信するには、テキストボックスに題名か問題の概要を入力してください。そうすると関連トピックが自動検索されて表示されます。もし関連トピックが出てこない場合、Create Ticket(チケット作成)ボタンをクリックしてください。


Image 3691


そこで、チケットの内容を出来るだけ細かく、上から順に記入してください。説明内容が詳細かつ鮮明であれば、問題解決にかかるリソースと時間を割くことができて大変助かります。

Image 3692

アウトプットログの提出


ゲームをプレイするたびにログが出力されますので、それを提供して頂くことで私たちが問題を特定しやすくなります。ただしログはゲームを起動するごとに削除されるので、報告しようとするバグが前回のセッションで発生したことを確かめてください。ログは次のフォルダに生成されます(OSによって異なる)::

Windows
x:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\War For The Overworld\WFTOGame_Data\output_log.txt

OS X
~/Library/Logs/Unity/Player.log

Linux
~/.config/unity3d/Subterranean Games/War For The Overworld/

セーブファイルの提出


マップの進行における問題と、特定のセーブファイルで頻発する断続的エラーは、セーブファイルがないと特定が困難です。セーブファイルは以下のフォルダにありますので、必要なら問題が発生していると思わしきファイルをお送りください。

Windows
x:\Program Files (x86)\Steam\userdata\Your User ID\230190\remote

OS X
~/Library/application support/steam/userdata/Your User ID/230190/remote

Linux
~/.local/share/Steam/userdata/userdata/Your User ID/230190/remote

クラッシュレポートの提出


もしゲームの強制終了(クラッシュ)を報告するなら、クラッシュレポートを送ってください。ゲームディレクトリ(下記)にタイムスタンプつきのフォルダで保存されます。該当フォルダをzip形式に圧縮してから、レポートに添付してください。

Windows
x:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\War For The Overworld\YYYY-MM-DD_hhmmss

OS X
~/Library/Logs/Unity/

Linux
~/.config/unity3d/Subterranean Games/War For The Overworld/

ランチャーログの提出

マルチプレイヤーの接続性で問題が発生している場合、ランチャーログのファイルを添付してください。ランチャーログはゲームを起動するたびに消去され、以下のフォルダに生成されます(OSによって異なる):

Windows
x:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\War For The Overworld\

OS X
~/Library/Logs/Unity/

Linux
~/.config/unity3d/Subterranean Games/War For The Overworld/

ファイルと画像のアップロード


バグ説明フォームに用意されたツールバー(画像参照)から、ファイルとイメージを添付することができます。

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セーブファイルの探し方